服務費用比例變大 ERP未來將走向免費安裝？

October 4, 2009 كتبه ERP站長

服務費漸長 未來ERP將走向免費？
出處： 中國 Cio360 2009-09-28 09:17

對ERP廠商來說，只有把用戶放在心裡，踏踏實實地為使用者做好服務，才能贏得更大的市場。而實施顧問則是做好ERP服務的關鍵角色，對ERP項目的成功與否至關重要。

　　中國企業經歷了20多年的ERP拼搏史，這個過程大致上可以分為三個階段：ERP上世紀80年代的Assistance(輔助)階段、90年代的Support(支持)階段以及現在的Service(服務)階段。目前，無論ERP供應商，諮詢公司都認識到ERP服務的必要性、重要性和迫切性。

　　“服務”漸成廠商利潤主體

　　對於使用者來說，廠商的服務能力和水準更為ERP選型的重要參考因素之一。某媒體對用戶進行ERP選型的考慮因素開展了調查，調查結果顯示，在使用者進行ERP選型時考慮的諸多因素中，ERP廠商的口碑和服務是最被使用者看重的因素，而用戶對廠商的最大不滿與實施顧問的服務有關。用戶對實施顧問抱怨多主要有以下幾個方面的原因：第一，現在很多企業的實施顧問行業經驗不足，對企業生產過程的管理本身不熟悉;第二，實施顧問頻繁更換，因為好的顧問很容易就被其他公司挖走;第三，實施顧問服務的流程化、標準化不足。

　　對ERP廠商來說，只有把用戶放在心裡，踏踏實實地為使用者做好服務，才能贏得更大的市場。而實施顧問則是做好ERP服務的關鍵角色，對ERP項目的成功與否至關重要。因為一個好的實施顧問可以彌補軟體產品的不足。為了保證項目成功，ERP廠商必須為諮詢顧問提供更大的發展空間以留住自己的顧問，同時通過流程和服務的標準化提高諮詢顧問的業務水準，以確保實施顧問的服務能力和服務水準。

　　神州數碼管理系統有限公司副總裁張振清在接受某媒體採訪時表示，ERP廠商應該靠服務生存，而不是靠賣軟體生存。未來的發展趨勢是軟體將免費，到那個時候軟體業將重新洗牌，面對這樣的洗牌，誰能提前真正做好ERP的服務，誰就能在洗牌中勝出。

　　我國實施ERP的企業也為ERP的供應商或諮詢公司付出了相當於ERP軟體價值的“服務”費，某媒體對ERP服務市場的調查結果顯示，ERP廠商的服務收入有逐步增高的趨勢，2008年的平均漲幅大約在23%，一些一線品牌的ERP廠商服務收入占整個收入的比例會更高。比如，用友軟體每年服務的收入占總收入的比例接近30%。